Внедрение любой информационной системы требует от сотрудников предприятия адаптации к новым рабочим процессам. Облегчить сложности освоения новой информационной системы и помочь в освоении нового функционала поможет наш учебный центр.
Комплексное обучение обеспечит результативную эксплуатацию, настройку собственными силами новой ИС и передачу знаний внутри коллектива другим сотрудникам Заказчика.
Обычно требуется обучать четыре вида пользователей со стороны Заказчика:
Администраторы или ключевые пользователи, которые конфигурируют систему.
Рядовые сотрудники, вносящие оперативные данные в систему, обслуживающие партнеров с использованием данных из ИС - отделы продаж партнерам, поддержка партнеров, колл-центры.
Корпоративные тренеры, обеспечивающие полную передачу знаний и наставничество.
Начальники отделов и департаментов, использующие данные системы для контроля работы рабочего коллектива и формирования управленческой отчетности.
Обучение сотрудников работе с PRM-системой состоит из:
Теоретических материалов.
Практических занятий.
Проработку штатных и внештатных ситуаций, включая действия при авариях.
Возможно предоставление доступа к материалам в дистанционном формате и доработка учебного курса под специфику конкретного Заказчика и работу с его партнерской сетью.
Мы видим свою задачу при обучении сотрудников клиента в следующем - минимизировать ошибки при работе в системе, обеспечить плавный и неконфликтный переход на работу с партнерами в новой ИС, сохранение положительного восприятия факта внедрения системы, улучшение партнерского сервиса у Заказчика. Поэтому для нас работа состоит из пяти этапов:
Этап исследования специфики данной конкретной организации и ее партнерской сети. Оценка технических особенностей инфраструктуры.
Этап коллаборации с Заказчиком для формирования пошагового плана и состава обучения, определения типа обучения - очно или дистанционно, составления списка учебных групп.
Этап подготовки методических материалов.
Само обучение.
И этап контроля качества усвоения материалов.
Возможны следующие форматы обучения::
Очное обучение на базе нашего Учебного центра в Москве.
Выездное обучение на предприятии клиента по всей территории РФ.
Дистанционное онлайн обучение.