Маршрутизация заказов

Проложите кратчайший путь «от лида до сделки» с помощью PRMSaaS. Оперативно собирайте и обрабатывайте обратную связь, будь то ваш партнер или конечный пользователь продукта/услуги. Здесь собран и воплощен в жизнь передовой опыт и возможности по настройке процессов и управлению заказами, поступившими в ваш колл-центр. Модуль сделает обмен информацией между вами, партнером и клиентом быстрым и эффективным. Менеджеры не пропустят важные обращения, а вы будете уверенны, что работа от момента обращения к вам клиента до полного выполнения заказа выбранного вами партнером ведется качественно и своевременно.

Единый колл-центр мастер-партнера

Колл-центр – это пульс, который измеряет ритм и качество жизни бизнеса. Следите и поддерживайте высоким уровень сервиса ваших партнеров. Создайте и внедрите собственный стандарт качества с помощью централизованного колл-центра.

В программе реализованы возможности по обработке и распределению очередей клиентских запросов в режиме единого окна. Запросы клиентов распределяются между партнерами опираясь на территориальный признак, рейтинги и статус партнера.

Данный функционал позволяет гибко управлять нагрузкой на партнерскую сеть, учитывать сезонность и прочие факторы, влияющие на загрузку ваших партнеров. В случае возникновения необходимости у вас есть возможность своевременно перераспределять нагрузку на остальных партнеров.

Территориальная привязка партнеров

Станьте еще ближе к конечным пользователям. Используйте возможности классификации партнеров с учетом их географического расположения. Сократите потери, связанные с неправильным распределением заказов, обращений и заявок.

Сегментируйте и запускайте стимулирующие мероприятия, устанавливайте размер скидок/вознаграждения по территориальным признакам. Затем вы сможете анализировать итоги и в целом уровень продаж с использованием этих данных.

Настройки этого раздела помогут распределить нагрузку на партнеров. Вы поймете какие территории нуждаются в расширении партнерской сети. Найдете, куда надо направить дополнительные ресурсы.

Учет рейтинга и статуса партнеров при распределении заказов

PRMSaaS поможет своевременно стимулировать и равномерно нагружать партнеров. Вы можете задать собственный алгоритм или использовать шаблон для автоматического распределения заказов.

Попробуйте поднять показатели и распределяйте заказы, учитывая статус партнера. Система позволяет увеличивать нагрузку или наоборот устанавливать лимиты заявок в зависимости от текущего статуса партнера.

Выделите перспективных, настройте гибкую систему мотивации. Например, за достижение целевых показателей в установленном периоде, партнер будет повышен в рейтинге и будет получать заказы в первую очередь, а штрафники окажутся в конце этой цепочки.

Хотите узнать больше? Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию